服務體系

1. 售后服務

安擎服務器實行全國范圍聯保。當安擎產品出現保修條例范圍內的硬件故障時，您可撥打 400-700-6909 進行報修。    

安擎售后服務包含以下幾點：

①及時性：安擎的技術人員會在 2 個小時之內進行電話反饋。保修期內通過電話指導無法解決的故障，安擎的技術服務人員將在與您確定好維修方案后的第 2 個工作日抵達現場；

②專業性：安擎擁有一支專業穩定且經驗豐富的售后服務團隊。團隊核心成員擁有十年以上的售后服務經驗并參與過大型國安項目和互聯網項目；

③準確性：安擎的售后服務人員能夠對硬件故障做出迅速且準確的判斷，最大程度地降低故障修復的時間；

④標準化：經過安擎培訓并取得安擎服務授權的工程師以及備料充足的售后備件庫，都大大提高了安擎的售后效率。

2. 專項服務

針對安擎的重要客戶群體，除了可以在上述的標準售后服務中享有更高的優先級之外，還可以享受到如下的專項服務：

①安擎的專項服務工程師人員將會根據客戶需求在其機房進行服務器拆箱、上架、網絡調試、操作系統和應用系統的調試及其他相關服務；

②客戶大型活動的駐場服務；

③免費巡檢并維護；

④產品交流及培訓。

3. 安擎定制

我們積極推進產品的 OEM/ODM 項目合作，您只需配合提供以下資料，即可獲得“中國國家強制性產品 3C 認證證書”：

① OEM/ODM 代加工協議書；

② OEM/ODM 申請書；

③企業營業執照副本復印件。